随着数字化浪潮席卷全球，酒店业作为服务型经济的核心领域，正面临着提升运营效率、优化客户体验、增强信任机制等多重挑战，区块链技术以其去中心化、不可篡改、透明可追溯的特性，为解决行业痛点提供了全新思路，近年来，国内外多家酒店及旅游企业已开始探索区块链的应用场景，从会员管理到支付结算，从供应链溯源到身份认证，区块链正逐步渗透到酒店运营的各个环节，推动行业向更智能、更安全、更高效的方向转型,以下是几个具有代表性的酒店应用区块链的案例。

万豪国际：区块链赋能忠诚度计划，打造会员价值新生态

万豪国际集团作为全球最大的酒店集团之一，其忠诚度计划“万豪旅享家”（Marriott Bonvoy）拥有超过1.4亿会员，会员积分管理、权益兑换等问题长期存在数据不透明、流程繁琐、跨品牌协同难等痛点，2019年，万豪与区块链初创公司ConsenSys合作，探索基于区块链技术的积分管理系统。

在该系统中，会员的积分获取、兑换、转移等所有记录均被上链存储，形成不可篡改的“数字账本”，这不仅提升了积分数据的透明度和安全性，还简化了兑换流程——会员可直接通过区块链平台实时兑换合作航空、零售等伙伴的权益，无需传统第三方中介的漫长清算，万豪还尝试将会员的住宿偏好、消费习惯等数据上链，在保护隐私的前提下实现跨品牌、跨场景的个性化服务推荐，常旅客在入住一家万豪旗下酒店后，其积分和偏好数据可同步至全球所有万豪品牌，实现“一次注册，全球畅享”的无缝体验，这一案例不仅提升了会员粘性，还为酒店集团整合跨品牌资源、构建数字化生态提供了范本。

希尔顿酒店：区块链身份认证，重塑客户隐私与安全边界

客户身份信息（PII）的安全是酒店业的核心关切，传统中心化数据库存储方式易成为黑客攻击的目标，数据泄露事件频发，希尔顿酒店集团通过与区块链技术公司Identity.com合

作，推出了基于区块链的身份认证解决方案，旨在将客户身份信息的控制权交还给用户本身。

该系统利用区块链的零知识证明技术，客户可在不泄露具体个人信息（如身份证号、信用卡号）的情况下，完成身份验证，当客户预订酒店时，系统通过区块链验证其身份的真实性，但酒店仅能看到“已验证通过”的结果，无法获取原始敏感数据，这既降低了酒店的数据存储风险，也保护了客户隐私，区块链还可实现客户身份信息的跨平台互通——客户在希尔顿旗下任一品牌完成身份认证后，无需重复提交材料，即可享受快速入住、个性化服务等权益，疫情期间，这一技术还支持“无接触入住”：客户通过手机App完成身份验证后，系统自动生成电子房卡，减少接触风险,提升安全性与便捷性。

Accor（雅高酒店集团）：区块链优化供应链，打造可持续“绿色酒店”

酒店行业的供应链管理涉及食材、布草、清洁用品等多个环节，传统模式下存在信息不透明、溯源困难、中间环节冗长等问题，不仅影响运营效率，还难以满足消费者对可持续、绿色消费的需求，雅高酒店集团作为欧洲酒店业巨头，与IBM Food Trust合作，将区块链技术引入供应链管理，重点打造“从农场到客房”的食材与用品溯源体系。

通过区块链，雅高可记录每一批食材的产地、运输条件、检疫证书、加工流程等信息，所有参与方（供应商、物流商、酒店）共同维护数据，确保信息不可篡改，消费者扫描客房内的二维码，即可查看所使用食材的“前世今生”，增强对酒店的信任，区块链还帮助雅高优化布草管理：通过为每件布草植入NFC芯片并记录其清洗次数、使用周期等信息，酒店可实现布草的全生命周期追踪，减少浪费，推动可持续运营，某件布草若达到使用上限，系统会自动提醒报废并生成环保报告，助力酒店实现ESG（环境、社会及治理）目标。

Lemon Tree Hotels：区块链支付结算，提升跨境交易效率

对于跨国酒店集团而言，跨境支付结算长期存在流程复杂、手续费高、到账周期长等问题，印度连锁酒店Lemon Tree Hotels与区块链支付公司Ripple合作，推出了基于区块链的跨境支付解决方案，显著优化了国际客户的支付体验及酒店的资金流转效率。

在该系统中，客户使用外币支付时，区块链技术可将传统需要3-5个工作日的跨境清算缩短至秒级到账，并降低中间银行的手续费成本，外国游客在Lemon Tree酒店预订房间并支付美元后，系统通过Ripple的支付网络实时将款项兑换为印度卢比，直接存入酒店账户，无需经过多层代理行，这不仅提升了客户的支付满意度，还帮助酒店减少了汇率波动风险和资金占用成本，区块链的透明特性让每一笔支付记录都可追溯,有效降低了交易纠纷的概率。

区块链在酒店业的更多探索：智能合约与NFT赋能

除了上述案例，区块链在酒店业的应用还在持续拓展，部分高端酒店开始尝试基于智能合约的自动化预订服务：客户与酒店通过智能合约达成协议，当满足特定条件（如提前30天预订、非高峰入住）时，系统自动完成预订确认并释放优惠，无需人工审核，提升效率。

NFT（非同质化代币）为酒店营销提供了新思路，2022年，土耳其一家酒店推出“NFT客房”项目，客户购买NFT后可获得终身免费入住该酒店特定套房的权益，同时享受专属服务，这不仅为酒店带来了创新营销噱头,还通过NFT的稀缺性属性吸引了年轻消费群体。

区块链重构酒店业的信任与效率

从万豪的忠诚度计划到雅绿的供应链溯源，从希尔顿的身份认证到Lemon Tree的跨境支付，区块链技术在酒店业的应用已从概念验证走向实际落地，它不仅解决了传统模式下数据不透明、流程低效、信任缺失等痛点，更通过数字化手段重构了酒店与客户、供应商、合作伙伴之间的关系，尽管目前区块链在酒店业的普及仍面临技术成本、行业标准、用户认知等挑战，但随着技术的成熟和生态的完善，其必将成为推动酒店业数字化转型、提升全球竞争力的关键力量，我们有理由相信，区块链将让酒店服务更智能、更安全、更贴近人性，为旅客带来前所未有的“信任之旅”。